HELP & FAQ
商品ついて
在庫について
ご注文について
ご注文の変更について
お支払方法について
送料・お届けについて
返品・交換について
推奨環境について
お問い合わせについて
商品について
ご注文について
Q : 注文方法を教えてください。
商品を選択してカートに入れることで御注文頂くことができます。
また、商品ページの『今すぐ買う』をタップすると、カートを通さずにすぐに購入できます。
購入に際し、「ゲストとして購入」「PAY IDで購入」よりお手続きが可能です。
Q : 注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。
■ ご自宅情報等の入力がされていない。
■ システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■ 回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q : カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。
Q : 注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございます。ご注文の履歴を確認いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文の変更
Q : 送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
Q : クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、
自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。
お支払方法について
Q : クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q : デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。
Q : 領収書は発行できますか。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。手書きの領収書が必要な場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料・お届けについて
Q : 何日で届きますか？
配送日時の指定がない場合、ご注文の完了から商品の発送まで5営業日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。発送までの目安は、注文完了時間により異なります。
ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
Q : 配達日・時間の指定はできますか。
ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
Q : お届け時に不在だった場合は？
不在の場合は配送会社（ヤマト運輸）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
Q : 荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（ヤマト運輸）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
Q : 注文した商品と届いた商品が違う。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。
推奨環境について
Q : 推奨環境を教えてください。
【PCの場合】
■ブラウザ
・Google Chrome 最新バージョン ※推奨ブラウザ※
・Safari 11 以降
・Firefox 最新バージョン
・Microsoft Edge 最新バージョン
※「Internet Explorer」では正常に動作しない可能性がございます。上記ご案内の対応ブラウザをご利用ください。
【スマートフォンの場合】
■OSバージョン
・iOS 11.0以上
・Android OS 6.0以上※ただしキャリアやメーカーのサポートが打ち切られている端末は正常に動作しないことがあります。
AndroidのOSは以下操作にてご確認いただけます。
ホーム画面＞設定＞端末情報＞Androidバージョン
※ご利用の機種により、操作方法が異なる場合がございます
■ブラウザ
・Google Chrome 最新バージョン ※推奨ブラウザ※
・Safari
正常に動作しない場合、上記の環境・ブラウザでの操作をお試しください。